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Grandsys助工银安盛人寿组建全国统一客服呼叫中心平台

发布时间:2020-06-30 18:35:13 阅读: 来源:密封材料厂家

工银安盛人寿由全球市值最大的银行中国工商银行,全球最大保险集团AXA安盛集团,全球500强央企中国五矿集团强强携手打造。采用Grandsys的eVoice客户服务系统,Log8000录音系统,来组建全国统一客服平台,挺高服务水平以及客户满意度。

Grandsys eVoice电销与客服系统,提供企业一次到位的电话营销与客户服务管理平台;本系统涵盖呼叫中心日常的各项工作,包含:客户呼入服务、外拨营销、客户关怀、订单服务、问卷调查…等,整体工作流程通过系统,进行完整便捷的操作及记录,让电话营销与客户服务活动进行地更加流畅,让客户更为满意。绩效分析与报表功能,可帮助企业进行策略分析与拟定作战计划,自此呼叫中心不再仅是成本中心,更晋升为企业战情中心。

eVoice价值效益● 系统化作业,减少人力成本及错误。● 实现多种媒体同步服务,实时提供完整的服务。● 数据管理中心进行数据集中化分析,发挥最大乘数效应。● 各电销中心独立运行,进行灵活而有效的现场管理。● 强大的名单分析提取功能,与便捷的产品配置功能。● 整合话务平台,提供客服人员统一的服务平台,从容销售,业绩大幅提升。● 实时的话务数据监控,提高服务水平。● 解决座席规模和业务规模扩大后的系统效能问题。

录音系统已经是呼叫中心里不可或缺的建置项目之一,除了系统的高稳定需求外,随着时间的发展,如何有效管理与应用这日益庞大的资料库,甚至能从中获取智慧,发掘新商机,让录音系统再度成为最新瞩目的焦点。

LOG8000录音系统提供一系列完整的录音系统应用与解决方案,除了基本的录音功能之外,更依据不同的产业应用,提供适当的功能模块,具体呈现第一线人员与客户的互动纪录,提供您改善客户服务的重要依据,增进企业管理效率及生产力,并创造更多客户价值与机会。

LOG8000价值效益1. 系统稳定度高,有效降低维护成本。2. 研发自主,妥善率达国际标准。3. 弹性化架构,符合IP潮流与云端趋势。4. 搭配企业策略,提供多样化加值软体服务。● 关键词辨识模块● 资料备援管理模块● 质检模块

LOG8000录音系统更结合云端应用,推出Grandsys云端录音服务,透过电信运营商自家电信线路及专业的语音通话服务,进行电信网络规划暨云端录音设备整合服务,建构整合使用单位双向通话录音及异地备份稽核需求之录音及语音基础建设,提供完善解决方案,以符合全面提升话务暨双向录音系统之便利与扩充性。

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