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【新闻】中国汽车顾客满意度调查日产居榜首圆刀

发布时间:2020-10-18 19:25:51 阅读: 来源:密封材料厂家

CS(顾客满意度)调查公司J.D.Power Asia Pacific日前发表了“2005年中国汽车顾客满意度(CSI)调查”结果。在不同品牌的排名中,日产以829分居首位。第2位为吉普,第3位为奥迪,前3位均超过了业界平均分。 综合满意度由7大要素构成,按重要程度依次为“故障经历”、“对用户的亲切服务”、“服务及交车(服务所花费的时间和服务后的车辆返还)”、“服务质量”、“服务中的感受”、“服务咨询”、“入库支持”。 日产在全部要素方面获得了第1或第2位的得分,均获得了好评。与上次调查相比,“对用户的亲切服务”和“服务质量”的评价最高。第2位的吉普在“入库支持”、“服务咨询”、“服务及交车”、“服务质量”及“对用户的亲切服务”5项要素上居首位。奥迪比上次调查增加了16分,在“故障经历”方面的评价较高。 业界平均分比上次调查提高了21分、达796分。这一得分创下了自2001年开始调查以来的最高记录,中国顾客对整个汽车业界的满意度均有所提高。其中,“服务中的感受”、“对用户的亲切服务”、“服务质量”及“故障经历”方面得了大幅改善。

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