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珠海市民微博曝光获商家主动上门赔付

发布时间:2021-01-21 13:50:40 阅读: 来源:密封材料厂家

维权面孔

在市消委会日前举行的“消费与安全”论坛上,市民李献忠是唯一发言的消费者代表。李献忠以其亲身经历,给在座人士讲述了他的维权故事,博得大家阵阵掌声。

去年1月16日,李先生与朋友在东方凯悦酒店保健部沐足,技师向他推荐了68元的“姜疗套餐”。当晚,李先生小腿用过“姜疗”的部位出现瘙痒、红肿、起泡等现象。李先生打电话与东方凯悦酒店保健部的阳经理取得联系,阳经理告诉他有部分客人使用过“姜疗”后可能会出现皮肤过敏,过几天就会好的。然而几天后,李先生小腿上述症状却越来越严重并开始出现溃烂,李先生去医院就医,诊断为接触性皮炎。李先生找到了东方凯悦酒店保健部,李先生在与前台多次交涉后见到了阳经理。阳经理看到李先生的情况后表示他们以前也碰到过类似情况,只是没有李先生这么严重,但她接着却开始推脱说这是产品的问题,她们只是提供服务,让李先生与厂家联系赔偿。李先生与她们协商未果,于2011年1月12日投诉到珠海市消费者委员会。

起初阳经理约了厂商代表麦先生与投诉方李先生一起到市消委会调解,他们愿意承担李先生的治疗费用,但是对于李先生提出的5000元的损害赔偿不愿意承担。于是李先生将自己的诊断情况进行拍照,放到了网上,并在微博上转发。由于网上传播影响力大,而洗脚城和代理商也没有想到李献忠“动了真格”。两者主动找到了李献忠,称愿意和解。后来在消委会的调解下,由东方凯悦酒店保健部和厂家共同赔付李先生3000元。

买到问题手表

跨省越市也要讨公道

虽然人在异地,而购买的手表已过了保修期,但是消费者陈先生留足证据跨省投诉维护了自己的权益。

记者从珠海市质监局了解到,2010年2月6日,陈先生(化名)在兰州购物广场罗西尼专柜购买了一款型号5393的手表,该产品保修期为一年。使用两个月后发现手表壳内出现雾气,由于起初间隔一段时间雾气会逐渐消失,因此投诉人并未在意。今年8月18日,投诉人发现表壳内出现了比较严重的水汽,表盘模糊,经向维修处检测判断,称产品已过保修期、手表防水垫老化、人为使用因素造成等等,需要支付维修费用。投诉人向珠海罗西尼表业有限公司反映,双方就费用和产品质量问题无法达成一致。后来该市民备好相关证据,向广东省质监局进行投诉。

随后,珠海市质监局举报投诉中心致电双方了解情况。陈先生表示虽然产品检查维修时已过保修期,但产品在使用很短时间后就出现雾气,可以认定该手表防水效果不好,无法达到防水表的要求,公司不应推卸责任;而公司则称,投诉人虽然在保修期内发现问题,但维修保养时产品已过保修期,因此需要收取相关费用且企业并未违反《部分商品修理更换退货责任规定》。经过调解,罗西尼公司负责人最后承诺向投诉人免费更换零件并续保一年。

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