密封材料厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
密封材料厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

世界首富ZARA老板奥尔特加的经营理念-【新闻】

发布时间:2021-05-24 01:54:39 阅读: 来源:密封材料厂家

据说ZARA的老板奥尔特加从创业以来,其商场生涯所秉持的信念可以总结为一句话:

“我想让全世界的女人都变得漂亮”。

为此,ZARA在每一季,以全球女性瞩目的欧洲时尚风格为基调,设计出流行时装,并以近在眼前的西班牙、葡萄牙、摩洛哥为制造据点,一路走来都将投资放在如何快速且即时地铺货到全球所有ZARA店面的系统架构上。

把世界当棋盘,ZARA的全球布局

截至2014年9月为止,ZARA已经在全世界88个国家展店,自创业至今的40年之中,也就是说,从1988年开始,大约有25年的海外展店成长历程,等于是ZARA的国际扩张史。

下页的地图,取自英德斯公司公关部所提供的内部资料。

ZARA在1997年进驻东京,这是距离西班牙最远的展店城市之一。此外,也进驻美国西海岸的旧金山、南半球则远至布宜诺斯艾利斯、开普敦、雪梨。版图辽阔,甚至到达地球的另一端。

这样的展店实力,明明可以在临近处多开几家,他们却选择早早起步、特地开在十万八千里外,甚至将由西班牙仓库出货到这些远地店铺的时间,一律控制在48小时内送达,基础建设结构早已完整,令人吃惊。他们的最终目标是在有市场潜力的所有国家都能展店,顺序也许不是他们介意的事,但看起来ZARA的展店策略,象是先行在每一个区域进行布局。事实上,他们在各地的展店并不只是为了销售商品,获取当地的时装资讯也是目的之一。

我们看到,ZARA几乎已经达成不可能的任务,只要一个城市有机场、有马路,对他们来说展店是随时都能办到的事。

2001年股票上市后,更加速了英德斯公司全球展店的进度,一般认为,这也是为了打造能即时送达全球各地的物流基础建设。该公司上市之后用筹措的资金及这些基础建设,在2000年代前半以【成长】为核心理念,达成年营收成长率20%以上的大幅扩张。

接着,从2005年起改以【永续成长】为题,设定进入年成长率10%的稳定成长期。照此进度下去,不管在哪个国家展店,ZARA早有稳操胜券的应付实力。

成为【倾听高手】,保持工作现场沟通管道畅通

奥尔特加总是和基层员工站在一起,重视团队合作,他在公司也是出了名的倾听高手。遇到比自己内行的人,他就象海绵一般虚心受教,总是先听完对方的话才下判断,除了自己身体力行,在公司内部也鼓励全体员工成为倾听高手。

ZARA的供应链,是从全球店铺收到顾客意见那一刻开始运作。总公司的工作就是经常解读店面的资讯,并且在该季期间周周进行商品改良,然后送达全世界的店面。ZARA为了维持业务周期,重要资讯一定立即传达相关人士,接着采取例行会议或签呈文件等方式进行决策,排除一切可能阻断工作现场资讯流通与判断的不必要障碍。

为了达成目标,ZARA也扩大授权,把必须等待开会才能下决断的待议事项降到最低。全公司的氛围完全由上位者带头塑造,只要员工一有想法,便能马上找到同事提供意见,而且当下讨论完,当下就执行(类似于优衣库的即知即行)。

团队中人人平等

据说奥尔特加讨厌多余的职等,他喜欢人人平等的团队。从创业以来从没有自己的董事长办公室,每天早上进公司,就坐在ZARA的主力品牌ZARA WOMAN大房间角落的个人座位。无论何时,他总是一身白衬衫配上蓝色长裤。

奥尔特加之所以坐在那个位置,是想要亲自守护商品制造的过程,亲眼看到它尽早送到顾客手中。他的身影最常出现在商品的设计桌旁、工厂以及物流中心。如果刚好遇上正在装卸货物,甚至会看见他正卷起裤子帮忙叠货,或是推着推车一起干活。不认识他的人,极可能误以为他只是一个普通的老员工。听说他就是这么热爱待在现场工作,就连午餐也和职员一样,都在员工餐厅解决。

虽然奥尔特加有时会发问,有时也会被垂询意见而作答,但从未听过公司的日常业务有哪一件事只能仰仗奥尔特加裁示、否则就无法推动的例子。对于现场人员的判断,他从不插手,只有在问题涉及业务经营层次时才出面。他总是一边冷静地聆听对方,一边整理问题,然后定出解决之道。不仅如此,据说他连ZARA的男装、童装,旗下其他品牌的商品或者营运也从未出手干涉。

他们采用接力式的经营手法,以店面获取到的资讯作为起跑线,交给下一棒做出商品,再到下一棒回馈给顾客。公司授权风气旺盛,人人都被要求设身处地为下一个接工作的对方着想,思考我要如何做事才能让对方更好做事。据说他也会对位居管理职的员工谆谆教诲:经理的工作不是去对底下人评分,而是去教导他,去提供协助。

不管缺了谁,工作依然可以持续进行

重要的是,要意识到“自己一个人无法成事”。这需要很多自我察觉,包括不靠个人喜恶来做决策;理性判断这个决定真的对顾客好吗;成功时绝不居功;永远把团体利益摆在个人之上。据了解,这不仅是奥尔特加常挂在嘴边要员工努力的方向,也是他对自己的期许。

在他的公司里,不需要魅力型领袖,也不需要大牌主角,连英雄都免了。奥尔特加看来想打造一种团队,让他自己或任何人离开岗位时,工作依然能够进行下去。其思考的源头,是为了不让从店铺出发的顾客需求链的周期与步调有机会因人而失衡。

“一只手接触工厂,另一只手一定要接触客人。”奥尔特加这名言,曾被刊载于《哈佛商业评论》杂志上。这句话的意思是,自已做的商品,在最后一件卖光之前,都不应该移开我们的视线。这句同时是SPA信奉者需要铭记在心的警语。

奥尔特加因为自己过去尝过苦头,被德国的客人倒货,差一点面临倒闭,这句话里可以读到他对于时装业的存货把关严谨,除了拒绝非必要的库存,做出来的商品也要想尽办法卖完。

奥尔特加不在公开场合露脸的原因

奥尔特加鲜少在公开场合露脸,他的低调人尽皆知。即使在官方公开的那张照片,也是因为当年股票上市所需不得已交出的一张。媒体或股东大会,他从不出席。因此,盛传当他一个人走在大街上,就连当地居民也不一定认得出他本人。

理由有几点:

其一,奥尔特加避免自身的形象与英德斯集团或ZARA等旗下各品牌的形象重叠。特别是品牌形象,他以店铺为核心来打造品牌,希望外界理解生意的主角不是奥尔特加这位老板,也非制造者,更不是设计师,而是开开心心进来购物的客人(消费者是唯一的甲方)。

他的其他考量是,上了媒体就可能带来频繁的邀约聚会,如此一来将大幅削减他待在【现场】的时间,那可是他思考顾客与团队(基层员工)的关键场域。

再者,隐私一旦被入侵,想在故乡与家人享受天伦之乐的私人时间都将化为乌有。

随着股票上市,这张照片被公开之后也引来一些遗憾的小插曲,他提及到机场迎接家人的往事,在股票上市前他都还能走到海关门口,上市后这张脸已经被记住,只得在车内等待,无法亲自接机。

年少岁月经历,催生ZARA王国

奥尔特加出生于1936年,在西班牙卡斯提亚雷昂自治区的老家排行老小,家中共有4个孩子。13岁时因任职铁路工人父亲的工作,全家搬到目前ZARA总部的拉科鲁尼亚镇上。

1950年,他为了帮助家计,自中学辍学,13岁进入一家男士衬衫店加拉(GALA)开始当店员。少年时期的奥尔特加因为懂得聆听顾客的声音,工作三年期间被委以接客销售的重任。

三年后,他想做更具挑战性的工作,离职来到哥哥和姐姐受雇的高级布料连锁店拉玛哈(La Maja),他向该公司提议把产品的布料拿来制作成衣,这个新事业方向受到社长认可,公司于是重新分配人手开始布局。

1963年,他与在拉玛哈一起工作的哥哥,以及后来结离的第一任妻子,当时是公司后辈的裁缝女工梅拉,一起创设了高亚,进军成衣制造业,专门制造、批发、销售女用浴袍和贴身内衣裤。他先靠厂商对他的信赖赊来面料,做成衣服再批发出去,每天忙进忙出,从这一头的布庄到那一头的工厂,把布料及成衣载上车后穿梭在西班牙的大街小巷。

奥尔特加成立ZARA绝非偶然,在他早年经历零售业与制造业两大领域时就已经播种。他过去在衬衫店加拉与客人面对面的销售经验,养成他竖耳倾听顾客心声的习惯。在拉玛哈,他历经一连串的制造程序,包括布料、设计、剪裁、车缝、成衣、批发等。这些历程,正一点一滴确实影响着ZARA自己工厂做、自已店里卖的事业概念。

沈阳哪家男科医院比较专业

上海治疗尖锐湿疣哪家医院好

女性狐臭的症状有哪些

西安白癜风医院:治疗手部白癜风要怎么做

厦门女性怀孕多少天能做流产手术