浅谈：认清形势 理清思路努力提高网络媒体驾驭能力

随着传播方式和媒体格局的深刻变化，网络等新兴媒体迅猛发展，新闻媒体影响力越来越大。面对错综复杂的国际国内经济金融形势和舆论环境，如何定位、塑造、维护人民银行的媒体形象与公众形象，成为央行各级领导干部面对的现实问题和挑战。

传统媒介延伸的是眼睛和耳朵，而网络媒体不仅延伸了眼睛和耳朵，更是解放了人们的嘴巴，让每个人都可以无障碍地把自己的观点、意见、情绪在网络上释放。因此，新形势对新闻传播的管理带来了极大挑战，新闻传播特点正在发生深刻变化。

媒体的“双刃”功能。媒体既是社会公信力的代表，也是公众获取信息的主要渠道。具有传播、凝聚、激励、消解和警醒功能，还能帮助政府构建、制造和引导公共舆论，具有“双刃”功能。

突发舆情的挑战增多。突发的公共舆论事件与公众社会生活的关联度比较高，新闻媒体报道的诉求十分强烈，因此信息发布具有紧急性的特点，它要求我们必须在第一时间发布事件及其处置情况的权威信息，在满足公众知情权的同时正确引导社会舆论，不给虚假和不实信息留下传播空间。我们既要坦诚面对，不加掩饰，又要准确表达，不随意推断。我们要通过对宣传技巧的把握，树立人民银行快速反应、务实高效、竭诚为民的正面形象。

媒体争夺更加激烈。长期以来，国外某些政治势力对我国的西化、分化图谋始终没有停息，他们打着关心我国民主改革的旗号，千方百计利用和扩大党与政府间的不同信息，在党和政府的关系之间制造裂隙；利用政府工作的某些失误打击党领导经济工作和其它工作的正确性；利用党内某些消极腐败现象打击党的领导的正确性和合法性。中央银行作为国家的重要宏观经济调控部门，更是首当其冲地成为各种势力和媒体关注与评判的对象，一言一行稍有不慎，便可成为一场风波与炒作的由头，这对中央银行各级领导干部提出了更高的要求，必须保持审时度势，头脑清醒。

要正确把握新形势下善用网络媒体的方法路径。新兴网络媒体形成的舆情，往往是“横空出世”，来的快、来势猛。这就要求人民银行系统各级领导干部要有充分的思想准备，调整好心态，摆正好姿态，表现出对事件的宽容和雅量，对事态的冷静和思考，对问题的分析和解决，善于运用新兴媒体，通过权威途径客观的、及时地对外宣传公布，架起一座中央银行与广大人民群众沟通的桥梁，摆正我们与人民群众、舆论监督的位置，努力把党的群众路线运用于新的传播平台，在实践中努力提高应变、决断的能力。

在遇到突发舆情时，谁速度快谁就会在第一时间抢占舆情的制高点，谁就会把握主动权，形成第一印象。尽早回应尤为重要，必须当机立断，快速反应，果断行动，与媒体和公众进行沟通，迅速控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，这是处理舆情危机的关键。

要主动发声，善于转换“语态”。坦诚真实地第一时间告知群众所发生的事情，远比含蓄、隐晦要好得多。隔阂产生偏见，偏见产生冲突。最首要的工作就是要取得信任，增进彼此的了解，也就是要坦诚沟通。网络环境中对官腔官调有天然的排斥感，我们必须要改变“语态”，说个性化的、有人情味的话，才能更贴近群众，增进亲切感，拉近距离感。

要创新载体，努力提高应对网络媒体的能力和水平。人民银行各级领导要着力提高思想认识，进一步增强塑造和传播责任央行、诚信央行、惠民央行、效率央行的形象。要通过向媒体和公众介绍央行职能、解读相关政策、宣传履职成效，树立以人为本、开明开放，精干高效、清廉务实的亲民形象；通过制定和执行货币政策，维护金融稳定，提供金融服务，支持地方经济又好又快地发展，树立励精图治的勤政形象；通过应对和处置各种复杂经济金融事件，积极展示宏观经济调控和货币政策成果，持续推进社会信用体系建设，完善信守承诺的诚信形象。

应巧用信息网络技术，搭建交流互动平台。人民银行各分支机构应在政府网站和党务公开网上建立与社会公众及内部员工的交流互动平台918事变，领导干部要带头学习和运用新兴媒体，让“上网看看”、“在线聊聊”成为深入群众的职责要求。

正确面对媒体，有效引导舆论，是各级领导干部加强执政能力的现实课题。要切实加强自身修养和知识储备，内知国情，外知世界，情况熟悉，知识渊博，深入研究媒体，掌握媒体规律和特点，培养良好的对媒体信息解读、评判、反应的能力，为熟练驾驭新兴媒体打下基础。要重点提高突发事件的应对技巧，通过制定应对预案，建立新闻处理预警机制；通过建立高效的新闻发布机制纪念日，主动发布，速报事实，慎报原因，消除谣言；通过建立迅速果断处置机制，展示处置危机的具体行动，尽早赢得公众的谅解和信任；通过与媒体建立定期新闻发布会，加强主流正面宣传，把握舆论主动权，争取长效有利的舆论环境。

多元和谐的社会声音，将为有效地履行央行职能提供良好的舆论环境。要切实发挥党务宣传和政务宣传在有效引导社会舆论中的作用，为人民银行履职提供良好的社会环境和内部氛围。要通过建立新闻发布会和媒体通气会制度，定期对外发布贯彻人民银行落实党中央、国务院有关经济金融工作的重要会议、决定、工作部署情况，加强对社会公众和市场预期的正面舆论引导的联动作用。要通过组织开展形式多样的新闻宣传活动，不断增强社会公众对人民银行的认知度，树立央行在社会公众中的良好形象。