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天润融通潘威拨云见服务

发布时间:2020-02-10 20:14:49 阅读: 来源:密封材料厂家

2012年4月13日,为期两天的 “2012中国呼叫中心与BPO年度大会”在上海举行。天润融通作为重点嘉宾出席此次大会,天润融通副总经理潘威发表了题为“拨云见服务”的演讲。

揭开各类“云呼叫中心”的马甲

随着云计算概念的兴起,市场上的IT产品和服务瞬间都“云”化了,对客户而言,虽然大部分听的云里雾里,但也开始关注云计算的应用及价值。

受大趋势的影响,在呼叫中心行业,很多服务商也纷纷抛出了自己的云概念、云产品。现在,到底有哪些“云呼叫中心”,他们的本质和特点是什么?就此问题,潘威介绍到:

目前,市场上叫“云呼叫中心”的比较多,无外乎两个方向,一个是服务模式,我的服务模式是按需租用的,所以我叫云呼叫中心。第二个是技术,我用了云的某项技术,所以我叫云呼叫中心。基于这个分析,我们对市场上的各类“云呼叫中心”做了分析:

第一类,叫自建分期付款类。其实这种模式,我们认为本质上还是传统自建的方式,但是他采用一种新的模式去给客户提供。

第二类,托管或者虚拟呼叫中心,天润融通就是提供此类云呼叫中心。所谓云呼叫中心,就是服务提供商集中建一个平台,然后大家通过网络分享这个服务。

第三类,叫系统平台类。这是很多传统厂商走的一种云计算路线。其实,他们更多的还是从技术架构本身,按照云计算方式去发展。但是,从业务模式上,基本上还没有采用到服务方式,所以我们认为更多还是一种系统平台方面的云概念。

第四类,瘦终端类。这种方式基本上跟呼叫中心本身系统没有关系,只不过是瘦终端应用,或者瘦终端的技术在呼叫中心行业的应用而已。

(责任编辑:吕光)

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